01 / 结算查询
结算明细查询问题
筛选条件怎么填、结果里每个字段代表什么、导出成什么格式，是这一组里被问得最多的三件事。
筛选一笔记录，一般要填哪些条件？
可以按牌型、房间、时间区间、局数和设备来源组合筛选。多数情况下先圈出时间范围、再挑牌型就够了；如果您手里记着房间编号，直接填进去能精确到单局。查询响应中位数约 0.4 秒，条件多一些也不会明显变慢。
一条结算明细里都有哪些字段？
包含牌型名称、局数、得分、时间、房间编号和结算版本号。字段名统一用等宽字体呈现，方便您把版本号或房间编号整段带出来，粘贴到别处也不会认错字符。
查完的结果能导出吗？导出什么格式？
支持导出 CSV 与 PDF 两种记录。CSV 适合继续在表格里做汇总，PDF 适合直接归档或转发。改了筛选条件之后重新导出即可，不需要先把查询页面留着不关。完整的字段清单和导出入口在服务中心的查询区。
翻不到以前的记录，先检查哪里？
先看时间区间是不是圈得太窄，再看设备来源有没有被限定成单一端；最后确认登录的是不是平时用的那个账号。三样都放宽之后还是空的，把大致时间点和服务地址所在地区发给客服，我们工作日 1 个工作日内回复。
第一次用，想先熟悉字段再进正式房间，可以吗？
可以。新手模拟房间使用与正式房间一致的牌型与结算字段，先把牌型名称、局数、得分这几列认熟，再进正式房间看数据会顺畅很多。新手教程共 36 节，分 6 个阶段，可以按阶段跟着走。
02 / 差异比对
棋牌与电玩页面对比怎么用
同一局数据在棋牌侧和电玩侧各有一份，并排放在一起看，比来回切页面省事得多。
对比入口在哪儿，怎么开始？
比棋牌电玩结算明细查询页面的入口在服务中心的查询区，先在两边各自选中要看的记录，再点对比，两侧字段就会并排展开。一次最多并排两条，想多比几组就重复一次这个动作。
两边不一样的地方，页面会标出来吗？
会。不一致的字段会被高亮标出，一致的部分保持浅底，扫一眼就能判断出是局数对不上、得分对不上，还是结算版本号不是同一版。这对定位问题比逐行读要快得多。
什么情况下值得用一次对比？
换了设备之后想确认同一局是不是同一份数据，或者同一时间点两边看到的数字不一样，这两类场景用对比最快。日常只查自己一侧的记录，直接用筛选就够了，不必每次都开对比。
对比的结果能带走吗？
对比视图支持导出 CSV，差异字段会一并带上标记。发给同事、交给内容工作室做版本对照，或者自己留档都行。
小提示
对比用的是同一条账号下的记录。如果两边登录的不是同一个账号，并排出来自然会有差异，先确认登录状态再看结果。
03 / 下载安装
客户端下载与安装
支持哪些系统、安装包多大、多久更新一次，装之前先看这一组，能少走弯路。
客户端支持哪些系统？
Windows、macOS、Android、iOS 和网页版都可以，界面为简体中文。同一套牌型与结算字段在各端保持一致，换端之后不需要重新学一遍用法。
安装包大概多大，装起来快吗？
Windows 客户端安装包约 112 MB，Android 客户端约 86 MB。下载页面会显示当前版本号，装之前对一眼版本，能避免装到旧包。
版本多久更新一次，我会不会被强制打断？
大约每 6 周发布一次小版本，每季度发布一次重大版本。小版本多为字段与体验调整，重大版本才可能涉及结算字段变化，对应的说明会在动态专栏同步发布。
装完之后需要重新配置什么吗？
用平时使用的同一账号登录即可，之前的查询记录会跟着过来，筛选习惯也会保留。首次打开时建议先在模拟房间走一遍，确认牌型和字段显示正常。
04 / 多端记录
换了设备，记录还找得到吗
换手机、换电脑、临时用网页版，只要用同一个账号登录，查询记录就在。
换设备之后，之前的查询记录还能看到吗？
可以。登录同一账号后，在 Windows、macOS、Android、iOS 或网页版上都能查到自己以往的查询记录，不用在旧设备上先做导出再搬过去。
记录同步是怎么做到的？
记录采用多节点热备保存，服务可用性达到 99.95%。也就是说一台设备上查过的记录，登录之后在别的设备上很快就能看到，不需要手动触发同步。
在新设备上没看到记录，先排查什么？
先确认登录的账号与旧设备一致，再看新设备上的时间区间和设备来源筛选是不是被限制了。两样都没问题的话，退出重新登录一次通常就能恢复。
网页版查的记录，客户端里能看到吗？
能。网页版和客户端读取的是同一份记录，在办公室用网页版查完，回到家用客户端打开还是那几条，筛选条件也会保留下来。
05 / 变更说明
导出变更说明
版本改了什么、哪个字段变了、什么时候生效，导出一份说明就能对着看。
变更说明能导出成哪几种格式？
支持 PDF、CSV 和 Markdown 三种。PDF 适合传阅归档，CSV 适合和结算数据放在同一张表里比对，Markdown 适合直接贴进内部文档或版本库。
一份说明里通常包含哪些内容？
覆盖功能新增、规则调整、结算字段变化和已知问题修复四类，并附带版本号、变更类型、影响范围和生效时间。做数据对接时，先看影响范围那一栏，能快速判断要不要调整自己的处理流程。
多久会更新一次？
跟着客户端版本走。小版本一般配一份短说明，重点写字段和规则的微调；重大版本会出一份完整说明，把本季度累积的变更一次性讲清楚。
导出之后一般怎么用？
内容工作室用来对齐牌型说明的措辞，电玩设备厂商用来核对结算字段的对应关系，内部团队用来做版本切换前的准备。要拿更早的版本记录，可以在动态专栏里按版本号往前翻。
06 / 联系支持
没找到答案，怎么联系我们
六组问题之外的情况，直接找客服最快。把时间点、房间编号和看到的现象说清楚，能省一轮来回。
客服什么时候在线？多久能回复？
在线客服每天服务 7×12 小时，邮件支持覆盖工作日。邮件咨询在 1 个工作日内回复，工作日白天提交的问题通常当天就能收到答复。
哪些问题适合发邮件？
结算明细查询、客户端下载与安装、活动规则、记录同步以及合作相关的问题都可以发邮件，附上大致时间点和房间编号会更高效。合作咨询走咨询通道同样可以，我们会转给对应的同事。